Политику защиты данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные конфиденциально и в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR), Органическим законом Испании 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD), Законом Испании 34/2002 об услугах информационного общества (Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI) и настоящей политикой.
В настоящей политике объясняется, какие персональные данные мы собираем, как и зачем мы их используем, кому передаём, как долго храним и какими правами вы обладаете. Она заменяет нашу предыдущую политику от мая 2018 года.
1. Кто мы
Imperial Properties — семейное агентство недвижимости на Майорке, основанное в 1985 году, член ABINI и API. Бренд работает в двух офисах:
NIF: E57662934
Avenida Rey Jaume I, No. 111, Local 5
07180 Santa Ponsa (Calvià), Mallorca
Лицензия (Registro Oficial de Agentes Inmobiliarios de las Illes Balears): GOIBE724294/2024
Тел.: +34 971 692 434
NIF: E44574101
Carretera Andratx 35
07181 Portals Nous, Mallorca
Лицензия (Registro Oficial de Agentes Inmobiliarios de las Illes Balears): GOIBE722697/2024
Тел.: +34 871 15 35 48
Оператором (контролёром) персональных данных является Imperial Properties Inmobiliaria CB. Он управляет этим сайтом, базой данных объектов и запросов, а также нашим ИИ-консультантом по недвижимости Aimée и определяет цели и способы обработки персональных данных.
Сотрудники Midsummer Asset ESPJ (офис в Порталс-Ноусе) имеют санкционированный доступ к этим данным, чтобы отвечать на запросы и добавлять или обновлять информацию. Они действуют по указаниям оператора и не могут распоряжаться этими данными или удалять их.
По любым вопросам, касающимся настоящей политики или ваших персональных данных, обращайтесь по адресу [email protected]. В настоящей политике «мы», «нас» и «наш» означают Imperial Properties.
2. На что распространяется настоящая политика
Настоящая политика применяется к персональным данным, которые мы собираем, когда вы:
- просматриваете этот сайт;
- отправляете нам запрос через форму на сайте;
- пообщаться с Aimée, нашим ИИ-консультантом по недвижимости;
- связаться с нами по телефону, электронной почте, через WhatsApp или лично в любом из наших офисов;
- подписаться на нашу email-рассылку.
Наш сайт содержит ссылки на сторонние сайты и сервисы (например, WhatsApp, социальные сети или порталы недвижимости), чья практика защиты данных отличается от нашей. Если вы передаёте им персональные данные, к ним применяются их собственные политики конфиденциальности.
3. Какие данные мы собираем и каким образом
3.1 Формы запроса
Когда вы отправляете запрос через сайт, мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, текст сообщения и, при необходимости, сведения об объекте, о котором вы спрашиваете. Мы используем эти данные, чтобы ответить вам и связать вас с нужным сотрудником нашей команды. В форме вас просят подтвердить, что вы ознакомились с настоящей политикой; это подтверждает, что вы проинформированы о том, как используются ваши данные. Отдельная отметка о получении email-рассылки необязательна и не требуется для отправки запроса.
3.2 По телефону, электронной почте и лично
Если вы связываетесь с любым из наших офисов по телефону, электронной почте или лично, наши сотрудники вносят предоставленные вами сведения (например, имя, контактные данные и то, что вы ищете) в ту же базу данных запросов, чтобы мы могли связаться с вами и помочь.
3.3 Aimée, наш ИИ-консультант по недвижимости
Aimée — чат-ассистент на основе искусственного интеллекта, который помогает искать объекты в нашем каталоге, отвечает на вопросы о покупке или аренде недвижимости на Майорке и может передать ваш запрос нашей команде. Когда вы пользуетесь Aimée, мы обрабатываем:
- Ваша переписка: сообщения, которые вы вводите, и ответы Aimée, необходимые для формирования её ответов.
- Контактные данные, которыми вы решили поделиться: имя, адрес электронной почты и/или номер телефона, если вы просите нас связаться с вами или прислать подборку объектов.
- Ваша подборка: сохранённые вами объекты, которые хранятся в вашем браузере, чтобы они оставались доступны при следующем визите.
- Сведения о сеансе: используемый вами язык, тип устройства (мобильное или компьютер, чтобы предложить наиболее удобный способ связи) и страница, с которой вы открыли Aimée.
Запись каждого разговора сохраняется, чтобы наша команда могла ответить на реальные запросы и улучшать сервис. Пожалуйста, не сообщайте в чате конфиденциальные сведения (например, данные о здоровье или банковские реквизиты).
Aimée не принимает в отношении вас решений, влекущих юридические или аналогичные по значимости последствия. Она не может принять или отклонить кого-либо, установить цену или сделать обязывающее предложение. Любой просмотр, предложение, аренда или продажа всегда проходят с участием сотрудника нашей команды.
3.4 WhatsApp
Aimée и сайт могут открыть для вас заранее заполненное сообщение WhatsApp для отправки нашей команде. Ничего не отправляется, пока вы не нажмёте «Отправить». После этого сообщение доставляется через WhatsApp (Meta Platforms), и к этой части переписки применяется собственная политика конфиденциальности WhatsApp.
3.5 Технические данные
При посещении сайта мы автоматически получаем технические данные, например ваш IP-адрес и сведения о браузере. Они используются исключительно для работы и защиты нашей технической инфраструктуры, устранения неполадок, выявления инцидентов безопасности или злоупотреблений, а также для составления обобщённой статистики, помогающей улучшить работу сайта.
Вы всегда можете не предоставлять персональные данные. Однако если вы не предоставите сведения, необходимые для ответа на запрос, мы, возможно, не сможем вам помочь.
4. Для чего мы используем ваши данные (правовое основание)
| Данные | Цель | Правовое основание (GDPR) |
|---|---|---|
| Данные из формы запроса | Ответ на ваш запрос и связь с подходящим риелтором | Действия, предпринимаемые по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b)), и наш законный интерес в ответе на запросы (ст. 6(1)(f)) |
| Сведения, переданные по телефону, электронной почте или лично | Ответ на ваш запрос и дальнейшая работа с ним | Ст. 6(1)(b) и ст. 6(1)(f) |
| Содержание переписки с Aimée | Предоставление используемого вами чат-сервиса | Действия, предпринимаемые по вашему запросу (ст. 6(1)(b)), и законный интерес в работе сервиса (ст. 6(1)(f)) |
| Контактные данные, переданные Aimée | Связь с вами, отправка подборки, организация контакта с нашей командой | Согласие, выраженное вами путём активного предоставления данных (ст. 6(1)(a)) |
| Подборка и сведения о сеансе | Сохранение выбранных вами объектов и предложение подходящих способов связи | Законный интерес в предоставлении полезного и непрерывного сервиса (ст. 6(1)(f)) |
| Записи разговоров | Работа с реальными запросами и совершенствование Aimée | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Адрес электронной почты для рассылки (необязательная отметка) | Отправка новостей, новых объектов и предложений | Согласие (ст. 6(1)(a)), которое вы можете отозвать в любое время |
| Технические данные | Работа, защита и совершенствование сайта | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Записи, которые мы обязаны хранить по закону | Выполнение налоговых, бухгалтерских обязательств, требований по противодействию отмыванию денег и иных правовых обязательств | Юридическое обязательство (ст. 6(1)(c)) |
Если мы опираемся на законный интерес, мы соотносим свои интересы с вашими правами. Вы можете в любое время возразить против такой обработки (см. раздел 9).
5. Кому мы передаём ваши данные
Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственного маркетинга. Мы передаём их только при необходимости следующим получателям:
- Наши сотрудникив обоих офисах — для ответа на запросы и дальнейшей работы с ними.
- SolWeb Informática SL (RealtyWare), Calle Cañete la Real 16, 29130 Málaga, Испания. Эта компания предоставляет и размещает платформу нашего сайта, базу данных объектов и запросов и формы сайта, а также обеспечивает часть нашей общей электронной переписки.
- Microsoft (Microsoft 365)— предоставляет нашу корпоративную электронную почту и офисное программное обеспечение, используемые для общей переписки с вами.
- Anthropic— предоставляет технологию искусственного интеллекта, на которой работает Aimée, и обрабатывает содержание переписки для формирования её ответов. Согласно коммерческим условиям Anthropic, переписка, передаваемая через её бизнес-сервисы, не используется для обучения моделей.
- Jotform— хранит запросы и записи разговоров, полученные через Aimée.
- Sender (sender.net)— рассылает наши email-новости, если вы подписались на рассылку.
- Государственные органы, суды или регулирующие органы— если этого требует закон (например, налоговые органы) или для ответа на законный судебный запрос.
- Профессиональные консультанты и стороны сделки, например нотариусы, юристы или другая сторона сделки купли-продажи или аренды, — только если это необходимо для завершения сделки, которую вы нам поручили.
Поставщики услуг, обрабатывающие данные по нашему поручению (обработчики), делают это на основании письменного договора, обязаны соблюдать наши требования к защите данных и безопасности и не вправе использовать данные в иных целях.
Для повышения скорости работы наш сайт также загружает некоторые ресурсы, например шрифты и изображения, со сторонних серверов и сетей доставки контента. Когда ваш браузер подключается к этим серверам, их поставщики могут получать технические данные, например ваш IP-адрес.
6. Где хранятся ваши данные и международная передача
Платформа нашего сайта и база данных объектов и запросов хранятся и обрабатываются на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
Некоторые наши поставщики услуг, в том числе Anthropic (США), Jotform и Microsoft, могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ. В таких случаях передача защищена надлежащими гарантиями в соответствии с GDPR, например стандартными договорными условиями Европейской комиссии или решением о достаточности уровня защиты, распространяющимся на поставщика.
7. Как долго мы храним ваши данные
- Запросы, контактные данные и записи разговоров с Aimée: до 6 лет с момента нашего последнего контакта с вами.
- Записи, связанные с завершённой продажей или арендой: в течение срока, установленного законом (например, налоговыми и коммерческими правилами и нормами о противодействии отмыванию денег), который может быть дольше.
- Подписка на рассылку: до момента отписки.
- Подборка, сохранённая в вашем браузере: пока вы не очистите её или данные браузера.
- Технические данные и журналы сервера: только в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности и устранения неполадок.
Когда данные больше не нужны или вы просите их удалить, они удаляются. Если испанское законодательство (статья 32 LOPDGDD) обязывает нас хранить их на случай возможных судебных претензий или официальных запросов, они сначала блокируются: хранятся в защищённом виде с ограниченным доступом и не используются ни для каких других целей до истечения соответствующего срока.
8. Безопасность
Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты или раскрытия. Например:
- Все данные, передаваемые на сайт и с сайта, включая переписку с Aimée, шифруются при передаче по протоколу HTTPS (TLS).
- Доступ к нашим системам контролируется и предоставляется только уполномоченным сотрудникам.
- Учётные данные сторонних сервисов, включая ИИ-сервис, на котором работает Aimée, надёжно хранятся на наших серверах и никогда не раскрываются в вашем браузере.
Обращаем ваше внимание, что никакая передача данных через интернет (например, по обычной электронной почте) не может быть гарантированно полностью безопасной.
9. Ваши права
Вы имеете право:
- получить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним;
- исправить их, если они неточны или неполны;
- удалить их с учётом любых юридических обязательств по их хранению;
- ограничить их использование;
- возразить против обработки на основании законного интереса, а также против прямого маркетинга в любое время;
- Переносимость данных: получить предоставленные вами данные в распространённом машиночитаемом формате;
- Отозвать согласие в любое время, если обработка основана на согласии. Это не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите по адресу [email protected] или направьте письмо в любой из наших офисов. Мы можем попросить вас подтвердить свою личность. Мы ответим в течение одного месяца с момента получения вашего запроса; для сложных запросов этот срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы сообщим вам с указанием причин.
Если вас не устраивает то, как мы обращаемся с вашими данными, вы можете подать жалобу в Агентство по защите данных Испании (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.
10. Маркетинговые сообщения
Мы отправляем рекламные письма, только если вы дали на это согласие. Каждое письмо содержит ссылку для отписки; кроме того, вы можете отписаться в любое время, написав по адресу [email protected]. Даже если вы отпишетесь, мы можем связаться с вами по поводу запроса или сделки, в которых вы активно участвуете.
11. Файлы cookie и аналогичные технологии
Мы используем файлы cookie (небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве) и аналогичные технологии, например локальное хранилище браузера, для работы сайта и сбора данных. Файл cookie обычно содержит последовательность цифр и букв, идентифицирующую ваш браузер, но может содержать и другую информацию. Мы используем их для следующих целей:
- Предпочтения и настройки: запоминание выбранных параметров, например языка и валюты, чтобы вам не приходилось задавать их при каждом посещении.
- Предоставленная вами информация: запоминание, например, объектов, сохранённых вами в подборке.
- Безопасность: выявление мошенничества и злоупотреблений на сайте.
- Аналитика: подсчёт посетителей и составление статистики использования сайта, чтобы мы могли его улучшать.
Третьи лица также могут устанавливать файлы cookie при посещении вами нашего сайта. Некоторые делают это потому, что мы используем их для предоставления нам услуг, например аналитики сайта. Другие — потому, что на наших страницах размещён их контент, например карты, видео, изображения или шрифты: поскольку ваш браузер подключается к их серверам для загрузки этого контента, они могут устанавливать или считывать собственные файлы cookie и собирать сведения о ваших действиях на разных сайтах. Мы не контролируем сторонние файлы cookie и рекомендуем при желании управлять ими или блокировать их в настройках браузера.
Файлы cookie, строго необходимые для работы сайта, устанавливаются автоматически. Аналитические и другие необязательные файлы cookie устанавливаются только с вашего согласия, которое вы можете дать, отклонить или отозвать в любое время через уведомление о файлах cookie на нашем сайте.
Вы также можете принимать, отклонять или удалять файлы cookie в настройках браузера. Если вы заблокируете все файлы cookie, некоторые функции сайта, например сохранённые настройки и подборка, могут не работать. Инструкции для самых распространённых браузеров:
Наши веб-страницы и письма также могут содержать небольшие изображения, так называемые веб-маяки, которые помогают нам подсчитывать посетителей сайта или видеть, было ли открыто письмо.
12. Минимальный возраст
Наши услуги предназначены для совершеннолетних. Чтобы предоставлять нам персональные данные, вам должно быть не менее 18 лет и вы должны обладать дееспособностью для заключения договоров. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц моложе 18 лет.
13. Утечки данных
Если произойдёт утечка персональных данных, которая может создать угрозу вашим правам, мы, как того требует закон, уведомим AEPD в течение 72 часов с момента, когда нам стало о ней известно, а при высоком риске для вас сообщим вам об этом напрямую.
14. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику, например в связи с изменениями законодательства или используемых нами инструментов. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления, а о существенных изменениях мы сообщим на нашем сайте.
15. Свяжитесь с нами
Вопросы о настоящей политике или о том, как мы обращаемся с вашими данными:
Imperial Properties Inmobiliaria CB (оператор персональных данных)
Avenida Rey Jaume I, No. 111, Local 5, 07180 Santa Ponsa (Calvià), Mallorca
Эл. почта: [email protected]
Тел.: +34 971 692 434